التعليمات
طلبي
س: لم أتلق رسالة تأكيد أو بريدًا إلكترونيًا للتتبع.
ج: يرجى التأكد من التحقق من مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه، حيث قد يتم إرسال هذه الرسائل الإلكترونية مباشرةً إلى هذا المجلد. إذا كنت تعتقد أنك أدخلت عنوان بريد إلكتروني غير صحيح عند الدفع، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسيقومون بتحديث هذا البريد الإلكتروني وإعادة إرساله إليك.
س: أين يمكنني العثور على رقم طلبي؟
ج: يمكن العثور على رقم طلبك في رسالة التأكيد الخاصة بك
س: من أين يتم تسليم العناصر؟
أ: يتم تسليم فساتيننا من متجرنا في ملبورن.
س: كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
ج: للأسف، بمجرد الانتهاء من الطلب، لا نستطيع ضمان إمكانية إلغائه.
س: لقد طلبت منتجًا خاطئًا، هل يمكن تغيير ذلك؟
ج: للأسف، بمجرد الانتهاء من الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء أي تغييرات على طلبك. إذا كنت بحاجة ماسة إلى إجراء أي تغيير، فنقترح عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
س: هل يمكنني تغيير عنواني؟
ج: إذا قمت بتقديم طلبك باستخدام عنوان غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان إمكانية إجراء أي تغييرات على طلبك.
س: لقد تلقيت عناصر لم أطلبها.
ج: إذا تلقيت منتجًا لم تطلبه، أو بالحجم أو اللون غير الصحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
س: هناك عناصر مفقودة من طلبي
أ: إذا كنت تفتقد عنصرًا من طلبك، فتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا
س: لقد تلقيت منتجًا معيبًا
ج: إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
س: هل تقومون بمعالجة التبادلات؟
ج: للأسف، لا يمكننا معالجة عمليات التبادل عبر الإنترنت لأننا لا نستطيع ضمان توفر العناصر المطلوبة عند الإرجاع، ولا يمكننا الاحتفاظ بالعناصر.
س: هل يمكنني استرداد فرق السعر؟
ج: لسوء الحظ، إذا كان العنصر الذي اشتريته معروضًا للبيع الآن، فلن نتمكن من استرداد فرق السعر لهذا العنصر.
شحن
س: إلى أين تقومون بالشحن؟
أ: نقوم بالشحن إلى معظم الدول!
س: كم تكلفة الشحن؟
ج: نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم ونقدم طرق شحن مختلفة؛ وتعتمد تكلفة الشحن على موقع المستلم.
س: يشير التتبع الخاص بي إلى أن طلبي قد تم تسليمه
ج: قد يتم ترك طردك تلقائيًا في مكان آمن، يرجى التأكد من التحقق من صندوق البريد الخاص بك والمناطق المحيطة به، إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع طلبك، فيرجى الاتصال بالشركة الناقلة في أقرب وقت ممكن، حيث سيكونون قادرين على توضيح مكان تسليم طردك والمكان الذي ترك فيه السائق طلبك.
س: متى سيتم شحن طلبي؟
ج: هدفنا هو إرسال جميع الطلبات المقدمة قبل الموعد النهائي للطلبات في نفس يوم العمل!
س: متى سأتلقى تفاصيل التتبع الخاصة بي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع بعد الساعة 6 مساءً بتوقيت شرق أستراليا.
الإرجاعات
س: كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
ج: يمكن إرجاع الطلب إلى متجرنا في ملبورن. بمجرد استلامه، سنخطرك ونقوم بالتحقيق في طلبك بشكل أكبر.
س: هل يمكنني إرجاع أكثر من طلب في نفس الطرد؟
ج: نعم! يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تزويدنا بأرقام الطلب والعناصر التي ترغب في إرجاعها.
س: هل استلمت إرجاعي؟
ج: بمجرد استلامنا لإرجاعك ومعالجته، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أننا نطلب عادةً تخصيص حوالي 2-5 أيام عمل للمعالجة، بمجرد تسليم إرجاعك إلى مستودعاتنا.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي المرتجع؟
ج: إذا تلقيت ملصقًا منا، فسيكون رقم تتبع الإرجاع الخاص بك موجودًا على الملصق الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على ملصق إرجاع وقمت بنشر إرجاعك على نفقتك الخاصة، فنوصيك بشدة بالحصول على/تسجيل التتبع على طرد الإرجاع الخاص بك، حيث لا يمكننا التحقق من حالة الطرد ومعالجة الإرجاع دون وجود سلع مادية أو إثبات التسليم.
المقاسات/الملاءمة
س: هل ملابسك بمقاسات أستراليا/الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة؟
ج: جميع العناصر لدينا بالمقاسات الأسترالية ما لم يتم ذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
س: أين يمكنني العثور على دليل المقاسات؟
أ: يمكنك الاطلاع على جدول المقاسات لدينا
أستراليا / نيوزيلندا الولايات المتحدة المملكة المتحدة الاتحاد الأوروبي
4 (XXS) 0 4 32
6 (XS) 2 6 34
8 (س) 4 8 36
10 (م) 6 10 38
12 (ل) 8 12 40
14 (XL) 10 14 42
16 (إكس إكس إل) 12 16 44
18 (XXXL) 14 18 46
نظرًا لأننا نوفر مجموعة متنوعة من المصممين والموردين المختلفين، فقد تختلف المقاسات بين كل علامة تجارية. نشجعك على قراءة وصف الملابس والتحقق من تفاصيل المقاس والمقاس الموضحة لكل منتج، حيث إن علامة التبويب الخاصة بالمقاسات ليست خاصة بكل منتج.
المسائل الفنية
س: لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي
ج: يرجى التواصل مع فريقنا على redcarpetboutiquexo@gmail.com
وسوف نكون قادرين على التحقق إذا كان لديك حساب نشط.
س: الموقع لا يعمل.
ج: إذا كنت تواجه أي مشكلات مع الموقع الإلكتروني، فنقترح عليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت/سجل التصفح، ثم إعادة تشغيل جهازك. وإذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلات، فنقترح عليك التبديل إلى جهاز آخر. يُرجى التواصل مع فريقنا إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة.
أخرى/متنوعة
س: كم مرة تقومون بتجديد مخزونكم من العناصر؟
ج: يختلف ذلك حسب الطلب على المنتج، وقد لا نقوم دائمًا بتجديد مخزون المنتجات، لذا يمكنك التواصل مع فريقنا على redcarpetboutiquexo@gmail.com
سوف نكون قادرين على تأكيد ما إذا كان يتم إعادة تخزين عنصر معين أم لا.